Pozyskanie nowego klienta dla swojej firmy często jest bardziej wymagające od utrzymania osób, które już korzystały z waszej oferty, zamawiając produkty. Często zbytnie nastawienie na nowe osoby może sprawić, że stali klienci nie będą odpowiednio zaopiekowani i zrezygnują z waszych usług. Lepszym rozwiązaniem jest jednoczesne budowanie lojalności tej grupy. Jak to zrobić? Poniżej prezentujemy rozmaite możliwości.
Dbanie o powracających klientów – Dlaczego warto?
Nie da się ukryć, że stabilni klienci nie tylko odpowiadają za większą sprzedaż produktów, ale także za stabilność przedsiębiorstwa. To jeden z ważniejszych powodów, przez które warto dbać o powracających klientów. Osoby, które mają pozytywne doświadczenia z zakupów, częściej decydują się na kolejne zamówienia, polecają ofertę znajomym. Równocześnie wykazują się mniejszą podatnością na ulegnięcie ofercie konkurencji.
Wśród najważniejszych korzyści, które wynikają z dbałość o stałych odbiorców jest oczywiście wzrost ich wartości w dłuższej perspektywie oraz zwiększona liczba rekomendacji. Wprowadzanie nowych produktów często staje się łatwiejsze, poziom zaufania do firmy jest wyższy, tak samo, jak liczba jej rekomendacji.
Wysoka jakość obsługi
Oczywiście ten punkt nie jest wymagany wyłącznie przy chęci zatrzymania klientów, ale przy ogólnym prowadzeniu działalności. Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie dla odbiorcy, ale każde kolejne powinno dawać podobne odczucia lub nawet jeszcze lepsze. Warto też jasno wskazywać w komunikacji, że obsługa zawsze pomoże klientowi, nawet po realizacji jego zamówienia.
Z tego też względu zwrócicie uwagę na:
- Ekspresowe odpowiadanie na wysyłane i zadawane pytania,
- Profesjonalne prowadzenie komunikacji na każdej płaszczyźnie,
- Życzliwe podejście do każdego klienta,
- Przejrzyste zasady w kontekście reklamacji i zwrotów,
- Szybkie rozwiązywanie problemów.
Te działania pozwolą wam na budowanie aury profesjonalizmu, ale i brak obaw względem zamawiania produktów przez klientów.
Kontakt po zakupie
Ważnym elementem komunikacji z klientem jest to, by utrzymywać z nim kontakt również po dokonaniu zamówienia. Warto wysyłać ankiety dotyczące zamówionych rozwiązań, ale też możecie pomyśleć o promocji na kolejne zakupy z ograniczeniem czasowym. Może ona skłonić do podjęcia się kolejnego zakupu.
Warto także informować klientów o nowościach w waszym sklepie, czy przekazywać praktyczne porady dotyczące użytkowania produktów. Przykładowo specjalista Szymon Zawada radzi, by fani obstawiania wykorzystywali Lebull kod promocyjny. Wykorzystanie go przy rejestrowaniu się u tego bukmachera pozwala na otrzymanie pakietu powitalnego na start.
Pomyślcie o programie lojalnościowym
Dobrym krokiem przy budowaniu firmy mającej skłaniać klientów do powrotu jest założenie programu lojalnościowego. Dzięki niemu możecie skłonić do częstszego korzystania z oferty i zachęcać użytkowników do zwracania uwagi na nowości, które mogą im się spodobać.
Możecie pomyśleć o umożliwieniu zbierania punktów za zakupy, przedstawianie stałym klientom rabatów, czy też zapewniać wcześniejszy dostęp do nowych produktów. Ponadto dobrym wyborem w tym kontekście jest ustanowienie darmowej wysyłki po spełnieniu konkretnych warunków, czy też specjalne oferty dedykowane wyłącznie członkom programu. Te wskazówki powinny być pomocne w osiąganiu omawianego powyżej celu.
Artykuł Sponsorowany
